مساعدة العملاء
فريق السعادة لدينا موجود دائمًا لمساعدتك.
استفسارات الشراء الشائعة مجابة
الطلبات والشحن
عادةً ما يستغرق وصول الطلب من 2 إلى 3 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك ونوع الشحن الذي اخترته. سنقوم بإرسال إشعار لك برقم تتبع الطلب بمجرد شحنه، حتى تتمكن من متابعة حالة شحنتك. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
لإنشاء حساب، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
-
قم بزيارة صفحة التسجيل في الموقع.
-
أدخل المعلومات المطلوبة، مثل اسمك، بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور.
-
اضغط على زر “تسجيل” أو “إنشاء حساب”.
-
تحقق من بريدك الإلكتروني إذا تم إرسال رابط تأكيد، ثم قم بتأكيد الحساب.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في طرحها!
لتغيير عنوان الشحن، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
-
سجّل الدخول إلى حسابك على الموقع.
-
انتقل إلى قسم “حسابي” أو “الإعدادات”.
-
ابحث عن خيار “عناوين الشحن” أو “تعديل عنوان الشحن”.
-
أدخل العنوان الجديد واضغط على “حفظ” أو “تحديث”.
لتتبع حالة طلبك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى حسابك على الموقع.
- انتقل إلى قسم “طلباتي” أو “تتبع الطلبات”.
- ابحث عن الطلب الذي ترغب في تتبعه، وستجد معلومات الحالة ورقم التتبع.
- يمكنك أيضًا استخدام رقم التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني على موقع خدمات الشحن لمتابعة حالة الشحنة.
نحن نأخذ خصوصيتك وأمان معلوماتك المالية على محمل الجد. لا نقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على خوادمنا. بدلاً من ذلك، يتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات دفع آمنة تستخدم تشفيراً لحماية بياناتك. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
نعم، نقوم بفرض ضريبة المبيعات وفقًا للقوانين المحلية في منطقتك. سيتم حساب ضريبة المبيعات تلقائيًا عند إتمام عملية الدفع. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
نعم، نقوم بشحن الطلبات إلى العديد من الدول. يمكنك التحقق من قائمة الدول المتاحة في صفحة الشحن على موقعنا. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول الشحن إلى بلدك المحدد، فلا تتردد في الاتصال بنا!
قد تأتي العناصر في حزمة واحدة أو في عدة حزم، وذلك يعتمد على حجم الطلب وتوافر العناصر. إذا كان لديك عناصر مختلفة في الطلب، قد يتم شحنها في طردين أو أكثر. ستتلقى إشعارًا بكل شحنة مع معلومات التتبع لكل حزمة. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
إذا كنت بحاجة إلى تبديل عنصر
الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع لدينا تسمح لك بإرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي. للبدء بعملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على التعليمات. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
إذا تلقيت عنصرًا خاطئًا، نعتذر عن الخطأ! يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنقوم بمساعدتك في استبدال العنصر الخاطئ وإرسال العنصر الصحيح إليك. نحتاج فقط إلى بعض المعلومات حول طلبك، مثل رقم الطلب وصورة للعنصر الذي تلقيته. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
إذا وصل طلبك تالفًا، نعتذر عن الإزعاج. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنقوم بمساعدتك في معالجة الإرجاع أو الاستبدال للعنصر التالف. نحتاج إلى بعض المعلومات، مثل رقم الطلب وصور للضرر الذي تعرض له العنصر. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
سوف نرسل مندوبنا لاستلام المنتج المراد ارجاعه تأكد من تضمين رقم الطلب وأي مستندات مطلوبة مع الطرد. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا!
للحصول على دعم العملاء، يمكنك الاتصال بنا عبر إحدى الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: أرسل لنا رسالة على [info@nblnatural.com].
- الهاتف: اتصل بنا على [067428880].
- الدردشة المباشرة: يمكنك استخدام ميزة الدردشة المباشرة المتاحة على موقعنا للتحدث مع أحد ممثلينا.
- نموذج الاتصال: يمكنك ملء نموذج الاتصال على موقعنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
إذا قمت بإدخال عنوان شحن غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنقوم بمساعدتك في تعديل العنوان إذا كان الطلب لم يتم شحنه بعد. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في العثور على الحل المناسب. تأكد من تقديم رقم الطلب والتفاصيل المتعلقة بالعناوين. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
يمكنك تغيير أو إلغاء الطلب بعد تقديمه، ولكن ذلك يعتمد على حالة الطلب. إذا كان الطلب لم يتم شحنه بعد، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنساعدك في إجراءات التعديل أو الإلغاء. إذا تم شحن الطلب، قد يكون من الصعب تغييره، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. تأكد من تقديم رقم الطلب عند الاتصال بنا. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
نعم، يمكنك طلب عنصر غير متوفر مسبقًا إذا كانت خاصية الطلب المسبق متاحة لهذا العنصر. بمجرد توفره، سيتم شحنه إليك مباشرة. تأكد من مراجعة شروط الطلب المسبق، مثل تاريخ الشحن المتوقع. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في طرحها!
